Робот на связи: как Сергиево-Посадская больница собирает обратную связь от пациентов

Сергиево-Посадская больница напоминает: звонок с номера 8 (999) 277-25-52 — это не мошенники, а электронный помощник

В 2024 году Сергиево-Посадская больница запустила современный цифровой ресурс, который позволяет жителям округа напрямую оценивать качество оказываемой медицинской помощи. Если вы недавно обращались в поликлинику или стационар и после этого вам поступил звонок от электронного представителя, знайте: это не мошенники. Искусственный интеллект запрашивает обратную связь, чтобы сделать медицинскую помощь лучше.

Электронный помощник может поинтересоваться вашим мнением о работе врачей и другого медицинского персонала, а также об условиях пребывания в стационаре. Кроме того, робот может уточнить, планируете ли вы прийти на прием, пригласить на диспансеризацию или вакцинацию, а также рассказать о важных новостях в сфере здравоохранения.

Например, поликлиники округа иногда запускают обзвон для граждан, которые недавно сдавали анализы. Основная цель — выяснить, не возражают ли они против внесения результатов в диспансерную карту. Робот фиксирует ваш ответ, и ответственный сотрудник видит его. В зависимости от ответа данные либо попадут в карту, либо нет.

Для пациентов, посетивших стационар, предусмотрены другие вопросы. Все ответы заносятся в таблицу, а качество оценивается по шкале от 1 до 5. Это позволяет проводить детальный анализ и улучшать работу отделений.

«Наш робот не запрашивает никакие личные данные пациентов, не интересуется счетами банковских систем, то есть никакую персональную информацию робот спрашивать не станет», — Елена Ермакова, начальник информационного отдела Сергиево-Посадской больницы.

На сегодняшний день с роботом соглашаются пообщаться порядка трети респондентов. Очевидно, людей настораживает незнакомый номер. Именно поэтому учреждение старается познакомить население с электронным помощником.

Важно: робот не запрашивает номера СНИЛС, полиса, банковских карт или счетов. Ему нужна только ваша обратная связь.

Номер телефона — 8 (999) 277-25-52. Если вам позвонил электронный помощник, пожалуйста, ответьте на его вопросы. Ваше мнение обязательно будет учтено и поможет сделать медицинскую помощь еще качественнее и доступнее.

Обратите внимание: этот же номер телефона является справочной Сергиево-Посадской больницы. Позвонить и задать вопросы можно в будние дни с 8:00 до 17:00.

#Здравоохранение_СПГО