Сергиево-Посадский территориальный отдел Управления Роспотребнадзора по Московской (далее- ТО Роспотребнадзора) в связи с недавними событиями на Ближнем Востоке обращает внимание потребителей туристских услуг и субъектов, осуществляющих деятельность в сфере туризма на территории Сергиево-Посадского г.о. на следующие важные моменты.
Согласно ст. 7 Закона Российской Федерации от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей» (далее - Закон №2300-1), услуги, в том числе туристские, при обычных условиях их использования должны быть безопасны для жизни. Каждый турист имеет право на обеспечение своих потребительских прав как при подготовке к путешествию, так и во время его совершения (статья 6 Федерального закона от 24.11.1996 № 132-ФЗ «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации»).
Ст. 14 Федерального закона от 24.11.1996 № 132-ФЗ «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации» (далее - Закон №123-ФЗ) устанавливает правовые основы обеспечения безопасности туристов. Если в стране временного пребывания возникает угроза безопасности, турист вправе потребовать расторжения договора о реализации туристского продукта или его изменения.
При расторжении договора до начала путешествия возвращается полная сумма, а после – пропорциональная часть за неоказанные услуги.
Информируем, что при заключении договора о реализации туристского продукта туроператор и турагент обязаны представить туристу или иному заказчику достоверную информацию, в том числе включающую сведения: об опасностях, с которыми турист (экскурсант) может встретиться при совершении путешествия, о порядке обращения в объединение туроператоров в сфере выездного туризма для получения экстренной помощи.
Если потребитель уже заключил договор и в стране временного пребывания возникла угроза безопасности, он может требовать изменения или расторжения договора. Это право можно реализовать как в судебном порядке, так и по соглашению сторон.
Любые «новости» о якобы отсутствии прав на расторжение договора или о штрафах за это являются недопустимыми и недобросовестными.
В соответствии с п.3 Информации Министерства экономического развития Российской Федерации «О туристических поездках в страны Ближнего Востока» от 03.03.2026, российским туроператорам и турагентам рекомендуется приостановить продвижение и реализацию туристских продуктов, а также отдельных туристских услуг в страны Ближнего Востока (Объединённые Арабские Эмираты, Саудовская Аравия, Оман, Катар, Бахрейн, Кувейт) до нормализации обстановки. В обязательном порядке информировать российских туристов, заключивших или планирующих заключить договоры о реализации туристских продуктов в указанные страны, о текущей ситуации в них, порядке изменения или расторжения договора в соответствии со ст. 14 Закона №123-ФЗ.