Правила продажи потребительских товаров и оказание различных возмездных услуг в информационно-телекоммуникационной сети Интернет. Практика Управления Роспотребнадзора по Московской области

Ежегодно 15 марта отмечается Всемирный день прав потребителей. В 2017 году он пройдет под девизом: «Consumer Rights in the Digital Age» - «Потребительские права в цифровую эпоху». Сфера оказания различных возмездных услуг в информационно- телекоммуникационной сети Интернет в настоящее время очень востребована.
Однако, неурегулированные законодательством отношения данной области потребительского рынка позволяют недобросовестным представителям бизнес-сообщества использовать данное обстоятельство в целях получения максимальной выгоды в ущерб законных прав потребителей.
В 2016 году на нарушение прав потребителей при дистанционной торговле рассмотрено 448 обращений, а также проведено 21 надзорное мероприятие, по результатам которых выявлено 25 нарушений. Виновные лица привлечены к административной ответственности.
В соответствии с Постановлением Правительства РФ от 27.09.2007 № 612 «Об утверждении Правил продажи товаров дистанционным способом», не допускается продажа дистанционным способом алкогольной продукции, а также товаров, свободная реализация которых запрещена или ограничена законодательством Российской Федерации. Между тем, при проведении мониторинга в целях пресечения реализации алкогольной продукции в сети «Интернет», в 2016 году Управлением было выявлено 12 сайтов, содержащих предложение о продаже алкогольной продукции дистанционным способом, с доставкой по территории Подмосковья. По данному факту были подготовлены и направлены в суды исковые заявления с просьбой признать информацию, представляющую возможность приобретения неопределенным кругом потребителей дистанционным способом алкогольную продукцию, размещенную на сайтах в сети Интернет информацией, распространение которой в РФ запрещено.
Все исковые заявления удовлетворены. Копии вступивших в законную силу решений направлены в Федеральную службу по надзору в сфере связи, информационных технологий и массовых коммуникаций, для включения сайтов в сети «Интернет» в «Единый реестр доменных имен, указателей страниц сайтов в сети «Интернет» и сетевых адресов, позволяющих идентифицировать сайты в сети «Интернет», содержащий информацию, распространение которой в Российской Федерации запрещено».
Уважаемые потребители!
Бывает так, что при получении товара, приобретенного дистанционным способом радость от покупки Вы не получили. При этом важно помнить, что Вы вправе отказаться от товара в любое время до его передачи, а после передачи товара - в течение семи дней.
В случае, если информация о порядке и сроках возврата товара надлежащего качества не была предоставлена в письменной форме в момент доставки товара, потребитель вправе отказаться от товара в течение трех месяцев с момента передачи товара.
Возврат товара надлежащего качества возможен в случае, если сохранены его товарный вид, потребительские свойства, а также документ, подтверждающий факт и условия покупки указанного товара. Отсутствие у покупателя указанного документа не лишает его возможности ссылаться на другие доказательства приобретения товара у данного продавца.
При возврате покупателем товара надлежащего качества составляются накладная или акт о возврате товара, в котором указываются:
а) полное фирменное наименование (наименование) продавца;
б) фамилия, имя, отчество покупателя;
в) наименование товара;
г) даты заключения договора и передачи товара;
д) сумма, подлежащая возврату;
е) подписи продавца и покупателя (представителя покупателя). Отказ или уклонение продавца от составления накладной или акта не лишают покупателя права требовать возврата товара и (или) возврата суммы, уплаченной покупателем в соответствии с договором.
Также следует помнить, что данная область потребительского рынка является достаточно новой и вероятность столкнуться с недобросовестным продавцом пока еще велика.
Знание закона и Ваших прав помогут Вам уберечь себя от неприятных моментов, связанных с покупкой.
Поиск по сайту