Более восьмидесяти госслужащих Подмосковья приняли участие в тренинге «Речевая самооборона». Обучение проходило в Московском областном учебном центре 18 и 19 апреля.
«В ходе переговоров некоторые люди могут повести себя не так, как мы планируем, а порой даже агрессивно. Поэтому важно знать, как действовать, если конфликт всё же произошёл, и как правильно из него выйти», – отметил спикер, эксперт в области эффективных коммуникаций Станислав Зубов.
Итак, как вести себя в сложной с точки зрения коммуникации ситуации? Вместе с тренером участники разобрали и отработали на практике:
- Правила поведения в конфликте;
- Стили ведения переговоров;
- Техники общения в речевой самообороне. Взгляд, осанка, жесты, мимика, движения, интонации, паузы, импровизация;
- Управление энергетикой конфликта: практические приемы и техники, алгоритмы работы с возражениями;
- Техники манипуляции в переговорах;
- Признание неправоты, разрыв коммуникации;
- Способы конструктивного отказа и др.
Среди слушателей, в том числе, сотрудники Администрации Губернатора Московской области, Госжилинспекции Московской области, Комитета по архитектуре и градостроительству Московской области, Министерства ЖКХ Московской области, Министерства имущественных отношений Московской области, Министерства образования Московской области, Министерства экономики и финансов Московской области, Министерства потребительского рынка и услуг Московской области, Управления по обеспечению деятельности мировых судей Московской области, а также глава городского поселения Сергиев Посад, сотрудники администраций городских округов Красногорск и Чехов.